サイトコントローラーとの連動を開始したら、接続失敗などの内容のエラーメールを受信することがあります。エラーの詳細や対処方法については、以下をご覧ください。
サイトコントローラー – Siteminder
エラーメッセージの例
[RoomBoss] Siteminderから「施設名」の予約情報受信中にエラー [重要]
2017-12-27 11:34:59 JST
RoomBossより重要なお知らせです。Siteminderから送信された「施設名」の予約情報は正しく受信されませんでした。
Siteminderより入りました「施設名」の予約ID 123456789のキャンセルですが、RoomBossのシステム内で一致する予約がありません。
ご質問がございましたら、弊社までお問い合わせください。
メッセージの意味は？
該当する予約がRoomBossシステム内に存在しないケースです。これはRoomBossとサイトコントローラーのシステム連動を開始する前にOTAの予約が成立していた、そしてRoomBossシステム内に同じ内容の予約が手入力されたために起こることが多いです。
対処は必要？
サイトコントローラーと同じ内容になるように、RoomBossシステム内で予約を手動で更新（この場合はキャンセル）してください。
エラーメッセージの例
[RoomBoss] Siteminderから「施設名」の予約情報受信中にエラー [重要]
2017-12-18 08:41:28 JST
RoomBossより重要なお知らせです。Siteminderから送信された「施設名」の予約情報は正しく受信されませんでした。
エラーの種類によっては、数分経ってから再びRoomBossより受信を試みると、通常通り Siteminder から予約が受信されることがあります。
しばらく経っても問題が解決しない場合やご質問がございましたら、弊社までお問い合わせください。
テクニカル情報: During Reservation Pull | com.sun.xml.ws.client.ClientTransportException: The server sent HTTP status code 500: Internal Server Error
メッセージの意味は？
RoomBossがサイトコントローラーに接続できませんでした。
対処は必要？
ほとんどの場合、特に対処は必要ありません。しかし、このメッセージが長時間に渡って数分おきに送られてきた場合は、サイトコントローラーとの接続ができない状態であり、予約や空室在庫数の更新が正しく行われていません。接続不可の時間が長引くと、ダブルブッキングなどの可能性も高くなってしまいます。
予約の作成（受信）に関するエラーメッセージが送られてこない場合は、特に対処は必要ありません。
サイトコントローラー – ねっぱん！
エラーメッセージの例
[RoomBoss] [重要] Neppan で販売する 「施設名」空室在庫数の設定エラー
2017-12-22 15:26:01 JST
RoomBossより重要なお知らせです。予約の同期がされていないため、Neppan の空室在庫数を「施設名」に送信できませんでした。
送信に失敗したのは次の通りです:
Room Type Code : 「コード」 | Date : 2018-03-26 to 2018-03-26 | Quantity : 4
Room Type Code : 「コード」 | Date : 2018-03-27 to 2018-03-29 | Quantity : 2
Room Type Code : 「コード」 | Date : 2018-03-30 to 2018-03-30 | Quantity : 1
Neppan Error code : 901 | Neppan Error Message : 未返却の予約情報があります。38
しばらく経ってから再度RoomBossより空室在庫数の更新を試みます。
メッセージの意味は？
サイトコントローラーがRoomBossからの在庫数更新を拒否しました。ダブルブッキングや空室の販売ができなくなる可能性があります。
対処は必要？
該当する予約を探し、「PMS出力済み」にする必要があります。ダブルブッキングなどを防ぐため、できる限り早めに対処することが重要です。
- ねっぱん！側に存在する予約で、RoomBossに自動作成されていない予約がないかどうか確認します。
- もしRoomBossに作成されてない予約がねっぱん！側にあった場合は、RoomBossに手動で全く同じ内容の予約を作成してください。
- 該当する予約はどれなのか、詳細を直接ねっぱん！にお問い合わせください。（RoomBossに正しく作成されているかもう一度確認することができます）
- ねっぱん！の管理画面で該当する予約を「PMS出力」を出力済みとして処理します。もしくは、ねっぱん！に出力済みの処理をお願いしていただくことも可能です。
エラーメッセージの例
[RoomBoss] [重要] Neppan で販売する 「施設名」空室在庫数の設定エラー
2017-12-22 15:26:01 JST
An important notification from RoomBoss. Room availability in Neppan for PROPERTY NAME was not updated successfully due to unsynced Reservations.
The following could not be updated:
Room Type Code : ROOM TYPE | Date : 2018-03-26 to 2018-03-26 | Quantity : 4
Room Type Code : ROOM TYPE | Date : 2018-03-27 to 2018-03-29 | Quantity : 2
Room Type Code : ROOM TYPE | Date : 2018-03-30 to 2018-03-30 | Quantity : 1
Neppan Error code : 901 | Neppan Error Message : 未返却の予約情報があります。38
RoomBoss will retry to update availabilities.
メッセージの意味は？
Password has expired and has not been updated.
対処は必要？
UPDATE THE PASSWORD.
エラーメッセージの例
[RoomBoss] Neppan から「施設名」の予約情報受信中にエラー [重要]
2017-12-25 02:02:27 JST
RoomBossより重要なお知らせです。Neppan から送信された「施設名」の予約情報は正しく受信されませんでした。
エラーの種類によっては、数分経ってから再びRoomBossより受信を試みると、通常通り Neppan から予約が受信されることがあります。
しばらく経っても問題が解決しない場合やご質問がございましたら、弊社までお問い合わせください。
テクニカル情報: 500 HTTP response received.
メッセージの意味は？
RoomBossがサイトコントローラーに接続できませんでした。
対処は必要？
ほとんどの場合、特に対処は必要ありません。しかし、このメッセージが長時間に渡って数分おきに送られてきた場合は、サイトコントローラーとの接続ができない状態であり、予約や空室在庫数の更新が正しく行われていません。接続不可の時間が長引くと、ダブルブッキングなどの可能性も高くなってしまいます。
予約の作成（受信）に関するエラーメッセージが送られてこない場合は、特に対処は必要ありません。
エラーメッセージの例
[RoomBoss] Neppanから「施設名」の予約情報受信中にエラー [重要]
2017-12-19 09:10:25 JST
RoomBossより重要なお知らせです。Neppan から送信された「施設名」の予約情報は正しく受信されませんでした。
Neppanより入りました「施設名」の予約ID 123456789のキャンセルですが、RoomBossのシステム内で一致する予約がありません（RoomBossとNeppan の接続が完了する前に123456789の予約が手入力にてRoomBossへ打ち込まれた際に発生することがあります）。
予約情報:
OTA : Booking.com
OTA予約番号 : 123456789
お客様氏名 : XXXXXXXXXXXX
チェックイン日 : 2018-03-04
チェックアウト日: 2018-03-09
ご質問がございましたら、弊社までお問い合わせください。
メッセージの意味は？
該当する予約がRoomBossシステム内に存在しないケースです。これはRoomBossとサイトコントローラーのシステム連動を開始する前にOTAの予約が成立していた、そしてRoomBossシステム内に同じ内容の予約が手入力されたために起こることが多いです。
対処は必要？
サイトコントローラーと同じ内容になるように、RoomBossシステム内で予約を手動で更新（この場合はキャンセル）してください。
サイトコントローラー – 手間いらず
エラーメッセージの例
[RoomBoss] [重要] Temairazu で販売する 「施設名」空室在庫数の設定エラー
2017-12-22 15:26:01 JST
RoomBossより重要なお知らせです。予約の同期がされていないため、Temairazu の空室在庫数を「施設名」に送信できませんでした。
送信に失敗したのは次の通りです:
Room Type Code : 「コード」 | Date : 2018-03-26 to 2018-03-26 | Quantity : 4
Room Type Code : 「コード」 | Date : 2018-03-27 to 2018-03-29 | Quantity : 2
Room Type Code : 「コード」 | Date : 2018-03-30 to 2018-03-30 | Quantity : 1
Temairazu Error Code : 3000 | Temairazu Error Message : 更新に失敗したデータがあります。Temairazu Error Code : 3003 | Room Type Code : ROOM TYPE | Date : 2018-03-26 | Temairazu Error Message : 指定日付の料金カレンダーが作成されていません。
Temairazu Error Code : 3003 | Room Type Code : ROOM TYPE | Date : 2018-03-27 | Temairazu Error Message : 指定日付の料金カレンダーが作成されていません。
Temairazu Error Code : 3003 | Room Type Code : ROOM TYPE | Date : 2018-03-30 | Temairazu Error Message : 指定日付の料金カレンダーが作成されていません。
この問題が解決しましたら、RoomBossのサイトコントローラー空室管理のページで、該当するベンダーと日付を選択して保存してください。この方法で Temairazu の空室在庫数が更新されます。
おそらく Temairazu アカウント内の設定が原因だと思われますが、お気軽に弊社までお問い合わせくださ
メッセージの意味は？
サイトコントローラーがRoomBossからの在庫数更新を拒否しました。該当する日付に対して手間いらずの料金カレンダーが設定されていない可能性があります。料金カレンダーが設定されていない日付に対しては、RoomBossから在庫数の更新をすることができません。（手間いらずから制限がかかるためです）
対処は必要？
手間いらず側で該当する日付に対して料金カレンダーを設定してください。そして、RoomBossのサイトコントローラー空室管理のページでCAP設定を行ってください。
エラーメッセージの例
[RoomBoss] Temairazuから「施設名」の予約情報受信中にエラー [重要]
2017-12-28 10:54:32 JST
RoomBossより重要なお知らせです。Temairazu から送信された「施設名」の予約情報は正しく受信されませんでした。エラーの種類によっては、
しばらく経っても問題が解決しない場合やご質問がございましたら、弊社までお問い合わせください。
テクニカル情報: 500 HTTP response received.
What does this message mean?
RoomBoss was unable to connect to the Channel Manager.
対処は必要？
ほとんどの場合、特に対処は必要ありません。しかし、このメッセージが長時間に渡って数分おきに送られてきた場合は、サイトコントローラーとの接続ができない状態であり、予約や空室在庫数の更新が正しく行われていません。接続不可の時間が長引くと、ダブルブッキングなどの可能性も高くなってしまいます。
予約の作成（受信）に関するエラーメッセージが送られてこない場合は、特に対処は必要ありません。
エラーメッセージの例
[RoomBoss] Temairazuから「施設名」の予約情報受信中にエラー [重要]
2017-12-19 09:10:25 JST
RoomBossより重要なお知らせです。Temairazu から送信された「施設名」の予約情報は正しく受信されませんでした。
Temairazuより入りました「施設名」の予約ID 123456789のキャンセルですが、RoomBossのシステム内で一致する予約がありません（RoomBossとTemairazu の接続が完了する前に123456789の予約が手入力にてRoomBossへ打ち込まれた際に発生することがあります）。この予約は自動でキャンセルされませんので手動にてRoomBossシステム内よりキャンセルを行ってください。
予約情報:
OTA : Booking.com
OTA予約番号 : 123456789
お客様氏名 : XXXXXXXXXXXX
チェックイン日: 2018-03-04
チェックアウト日 : 2018-03-09
ご質問がございましたら、弊社までお問い合わせください。
メッセージの意味は？
該当する予約がRoomBossシステム内に存在しないケースです。これはRoomBossとサイトコントローラーのシステム連動を開始する前にOTAの予約が成立していた、そしてRoomBossシステム内に同じ内容の予約が手入力されたために起こることが多いです。
対処は必要？
サイトコントローラーと同じ内容になるように、RoomBossシステム内で予約を手動で更新（この場合はキャンセル）してください。