ここでは、サイトコントローラーとの連動に関する日常的な流れを説明します。
まずはRoomBossとサイトコントローラーを連動するための申し込み・登録をお願いいたします。次にRoomBossの貴社アカウントで空室状況を更新、またサイトコントローラーと各OTA（オンライントラベルエージェント）で販売する部屋料金の入力などをします。全てのセットアップを完了させると、OTAを通した予約は貴社のRoomBossアカウントの中に自動作成されるようになります。
OTAを通して新規予約を受け付けた時：
- 予約ステータスは「有効」に設定されます。
- サイトコントローラーへ送信された部屋料金で販売されます 。（エクスペディアの支払いについては、このページ下部をご覧ください）
- 予約経由の欄にサイトコントローラーの名前が表示されます。
- 予約区分の欄にOTA（予約サイト）の名前が表示されます。
- 予約のカスタムIDはOTA（予約サイト）上の予約番号です。
- 備考の欄に、サイトコントローラーから送信された情報（ベッドタイプなど）が入力されます。
- RoomBossより新規予約を受け付けたことを知らせる通知メールが届きます。
OTA／サイトコントローラーで受け付けた予約の変更
サイトコントローラーで受け付けた予約の変更が必要な場合は、該当するOTA（予約サイト）に直接連絡をするか、お客様自身でOTA（予約サイト）で変更していただけるようにお願いします。OTA／予約サイト上で予約内容が変更されると、自動的にRoomBossアカウントの中に反映されます。
- RoomBossアカウントの中で宿泊日やステータスを変更してしまうと、OTA／予約サイトから変更された内容がRoomBossアカウントの中に反映されない場合があります。
- 一方、宿泊料金の変更をしても、OTA／予約サイトから変更された内容は自動的にRoomBossアカウントの中に反映されますが、OTA／予約サイトとRoomBossアカウントでそれぞれ販売する料金が違う場合、この自動反映が難しくなってきます。
RoomBoss、サイトコントローラー、OTAのよくある質問
お客様から予約のキャンセルをお願いされた場合はどうしたらいいですか？
OTAの予約サイトからお客様自身でキャンセルしていただくようにお願いしてください。
お客様から予約内容の変更をお願いされた場合はどうしたらいいですか？
OTAの予約サイトからお客様自身で変更をしていただくようにお願いしてください。
サイトコントローラーから受け付けた予約の支払いはどうしたらいいですか？
サイトコントローラーで受け付けた予約と支払いは、通常の直接予約と同様に処理することができます。貴社のサイトコントローラー／OTAからお客様のクレジットカード情報を受け取った際は、カード決済処理をした後に入金情報をRoomBossへ入力します。もしくは、直接予約と同様に顧客イントラネットのリンクをお客様へメールで送信してお支払いいただく方法も可能です。
エクスペディアの支払い方法について
エクスペディアの支払い方法は、「今すぐオンラインで支払い（Expedia Collect）」（エクスペディアが支払いを受け取る）と「今すぐ予約、後から支払い（Hotel Collect）」（宿泊施設が支払いを受け取る）の2つです。「今すぐオンラインで支払い」の場合、サイトコントローラーと通してRoomBossに送信された金額（RoomBossアカウント内の予約に表示される金額）はネット価格になります。また、「今すぐ予約、後から支払い」の場合、サイトコントローラーからRoomBossに送信された金額はグロス価格になります。したがって、「今すぐオンラインで支払い」を選択されたお客様に、顧客イントラネットのリンクをメール送信して予約内容の確認などをしてもらいたい場合は、予めRoomBossアカウント内の予約の宿泊詳細の「売値」をグロス価格に変更する必要があります。
SiteMinderを利用されている場合は、予約チャンネルごとに「予約手数料パーセンテージ」を設定することができます。
手間いらず（Temairazu）を利用されている場合も、PMS項目設定 → エージェント情報のページで、予約チャンネルごとに手数料パーセンテージを設定することができます。